Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO – ST MARKET
Únicamente se aplica la política de devolución los primeros 7 días después de recibido el producto, si llega en mal estado, dañado o no funciona. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar tal y como se entregaron, en las mismas condiciones en las que se los enviamos y en su embalaje original.
No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo.
Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
ST MARKET se reserva el derecho de revisar y gestionar cada solicitud de devolución de acuerdo con las condiciones aplicables.
¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo [TU CORREO] para iniciar el proceso de devolución.
Por favor, incluye la siguiente información:
• Número de pedido
• Prueba de compra
• Video o foto del producto a devolver, si procede
• Dirección completa de envío
• Número de teléfono
En algunos casos, es posible que se te pida que incluyas un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos tu devolución. Te enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que tu devolución haya sido procesada.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Permitimos modificar los datos de un pedido o solicitar su cancelación dentro de las 12 horas desde la compra. Para ello, envía un correo electrónico a [TU CORREO] indicando tu número de pedido y la solicitud correspondiente.